El Marketing de boca a boca, esta considerado como una de las mejores estrategias para el crecimiento sostenible de una empresa, y básicamente son las recomendaciones de tus cursos online por parte de tus clientes.
La pregunta obvia que viene a la mente es ¿como puedo hacer que mis clientes recomienden mis productos? , la respuesta es creando productos de alto valor y garantizando una experiencia inigualable para tus cursos online.
El siguiente articulo tiene como fin, explicar el uso de DCX Digital Customer Experience en tus cursos online.
¿Que es la experiencia digital DCX?
Podemos definir DCX Digital Customer Experience, como el conjunto de interacciones mediante medios digitales que tienen tus clientes con tu empresa.
En que se diferencia una Experiencia del Cliente de una Experiencia Digital del Cliente
La Experiencia del cliente es el conjunto de interacciones entre los clientes y la empresa de manera tradicional, esto significa que se apoya en canales de contacto tradicionales, como lo es el contacto directo con el cliente
La Experiencia digital del cliente, se enfoca mas en los medios digitales con lo que el cliente interactua, como son:
Front end
O también llamado interfaz frontal, es la interfaz con la cual el cliente interactua, no es lo mismo ver una interfaz que parece sacada de los años 90, que una interfaz moderna e intuitiva.
Debemos tener en cuenta también que según las ultimas tendencias el uso de móviles es cada vez mayor por lo que debemos tener cuidado al momento de elegir la plataforma LMS donde subiremos nuestros cursos y revisar como es la ejecución de la misma en celulares y tablets
Back Office
Definimos back office como los procesos secundarios en la atención del cliente.
Esto llevado a la manera digital se traduce en los procesos que realiza el cliente con nuestra plataforma, a continuacion mencionamos algunos ejemplos:
- Numero de clics necesarios para realizar una compra
- Proceso para realizar una consulta
- Numero de clics para acceder al contenido del curso
Ejemplos de Experiencia digitales en los cursos online
Imaginemos que un alumno entra a nuestro portal de cursos online, al final de cada curso hay un pequeño examen con preguntas relacionadas a cada tema, luego de que el alumno termina el examen se le presentan lecturas recomendadas en base a las preguntas que fallo, e incluso puede tener a opción de agendar desde la misma plataforma en la que esta estudiando una reunion con el profesor para aclarar las dudas.
Tips para mejorar las experiencias digitales de mis alumnos en mis cursos online
Cuenta una historia
Hace ya un tiempo lleve un curso online en la Universidad de Barcelona, y una de las cosas que mas me sorprendió es de que todo comenzaba con una historia , que hablaba de la importancia del conocimiento, fue una experiencia increíble, ya que uno se imagina llevar directamente los materiales de estudio, pero todo parte con una historia.
Enfoque en los detalles
Una tendencia creciente en empresas digitales es el foco en los detalles, y es que son los detalles los que nos enamoran, a continuación mostramos algunos ejemplos de como se aplica esto las experiencias digitales.
Revisa la interfaz gráfica de tus cursos
No es lo mismo llevar un curso en un salón viejo y descuidado que llevar un curso en un salón limpio, moderno e innovador.
Esto en el mundo digital se traduce en la interfaz gráfica de la plataforma LMS que utilizas, no es lo mismo llevar un curso online en una plataforma LMS que parece sacada de los años 90`s a levar un curso en una plataforma moderna, como se menciono anteriormente esto toma el nombre de front end, y debes de tener mucho cuidado en especia cuando hablamos de responsividad de la plataforma, en celulares y tablets.
Especialista en diseño de experiencias digitales e implementación de proyectos e-learning con 4 años de experiencia en Brasil, México, Colombia y Argentina, me apasiona el marketing digital, SEO, SEM, desarrollo de tecnologías educativas y el diseño de UX/UI en plataformas digitales.