Toda empresa que quiere crecer, debe conocer a la perfección a su cliente ideal, y el mapa de empatía te permitirá conocer sus necesidades, dolencias y sus deseos.
En este artículo hablaremos qué es el mapa de empatía y cómo utilizarlo para tu beneficio empresarial.
1.- ¿Qué es el mapa de empatía?
El mapa de empatía es una herramienta para entender las necesidades y deseos de tu cliente potencial, a través de dos pasos que te ayudará a profundizar las necesidades y deseos del cliente ideal.
Segmentación
Segmentar a tu público te permite analizar e identificar grupos de personas con aspectos en común, como la edad, ubicación geográfica, intereses y necesidades.
Para este paso puedes utilizar herramientas como :
- Google Trends
- Google Analytics , Si tienes un blog con tráfico
- Facebook Ads, puedes segmentar mercados.
Empatizar
Para lograr la empatía, debemos ponernos en el lugar del otro, y esto lo logramos con las siguientes preguntas claves:
- ¿Qué ve?: Cómo es el entorno social de la persona
- ¿Qué dice y qué hace?: Es la actitud que toma la persona en público
- ¿Qué oye?: Es la información que recibe de amigos, jefes, compañeros, familiares, hasta líderes de opinión.
- ¿Qué piensa y qué siente?: Conocer cuáles son sus principales preocupaciones y aspiraciones.
- ¿Cuáles son sus esfuerzos?: Miedos, frustraciones, obstáculos que tiene si afrontar
- ¿Cuáles son los resultados espera obtener?: Son los objetivos y deseos que desea alcanzar
- ¿Que libros lee?
- ¿A qué personas sigue?
- ¿Que plataformas de tecnología usa?
2.- ¿Cuáles son los beneficios del mapa de empatía?
- Podrás elaborar suposiciones realmente valiosas
- Conocerás en profundidad al cliente, entendiendo cuales son sus dolores, necesidades, y motivaciones
- Te permitirá modificar y adaptar tu producto o servicios para satisfacer mejor las necesidades de tus clientes
- Puedes crear distintos grupos de segmentos de clientes
- Puedes crear estrategias de marketing y ventas de una forma más dirigida
- Aporta una gran cantidad de información útil para desarrollar las estrategias
- Es una herramienta sencilla de utilizar, que no requiere de demasiado tiempo ni recursos.
- Costo de realización es relativamente económico
3.- Consideraciones previas para hacer un Mapa de Empatía
Para realizar un mapa de empatía debes de tener en cuenta lo siguiente:
- Si vas a empezar a iniciar tu mapa de empatía, asegúrate de completarla, puedes pedir opiniones de tu equipo de trabajo para que tengas una visión más amplia.
- La reunión con tu equipo de trabajo no puede pasar más de 30 minutos.
- Asegúrate de segmentar bien a tus públicos objetivos, teniendo como máximo 4 tipos de grupos, considerando datos demográficos, intereses, etc.
- Una vez concluido el mapa de empatía, saca conclusiones con ayuda de tu equipo, considerando datos cuantitativos y cualitativos.
4.- ¿Cómo hacer un mapa de empatía?
Primero debes tener claro tus ideas, puedes ayudarte con lápiz y papel para diseñar tu mapa, o puedes hacerlo desde tu computadora.
Si bien existen diferentes modelos de mapa de empatía, el más utilizado es este:
Puedes observar que en cada apartado hay diferentes preguntas que debes de responder.
A continuación, vamos a ver en profundidad cómo debes de rellenar cada uno de los apartados.
¿Qué ve?
Debes de ponerte en el lugar de tu cliente ideal, describiendo su entorno social que ve y cómo se desenvuelve.
- ¿Cómo es el entorno de esta persona?
- ¿Qué ve en sus amigos?
- ¿Qué ve en sus familiares?
- ¿Qué tipo de ofertas recibe a menudo?
- ¿Qué mira o qué lee?
- ¿Cómo es su rutina de su día a día?
¿Qué oye?
Se refiere a los medios de comunicación que consume, que personajes públicos sigue, y que personas de su entorno escucha, como son las amistades, familiares y otros.
- ¿Qué dicen sus amigos?
- ¿Qué dicen sus familiares?
- ¿Qué dicen sus compañeros de trabajo?
- ¿Qué medios de comunicación mira?
- ¿Qué dicen las personas que admira?
¿Qué piensa y qué siente?
Son las preocupaciones e inquietudes que se presentan día a día. Para ello necesitas analizar con mayor profundidad sus anhelos y preocupaciones.
- ¿Cuáles son sus preocupaciones e inquietudes?
- ¿Cuáles son sus anhelos?
- ¿Cuáles son sus motivaciones?
- ¿Cuál es su propósito de vida?
¿Qué dice y qué hace?
Debes observar su comportamiento, su forma de pensar y de hablar, para que analices si su forma de actuar va acorde con lo que dice.
- ¿Qué temas le agrada conversar?
- ¿Cómo es su comportamiento en público?
- ¿Cómo es su comportamiento con sus amigos?
- ¿Cómo es su comportamiento con su familia?
Una vez has respondido estas cuatro preguntas, debes de responder lo siguiente:
¿Qué esfuerzos hace?
Describe cuáles son sus miedos y sus frustraciones, y qué obstáculos debe enfrentarse para conseguir lo que desea
- ¿Cuáles son sus miedos reales?
- ¿Cuáles son sus frustraciones?
- ¿Qué obstáculos debe enfrentar para conseguir lo que desea?
- ¿Cuáles son sus dolores y necesidades?
¿Qué resultados espera obtener?
Para finalizar, describe qué es lo que la persona necesita para lograr el éxito.
- ¿Qué significa para esa persona el éxito?
- ¿Cómo crees que puedes alcanzar sus metas?
- ¿Qué acabaría con sus problemas?
- ¿Qué quiere conseguir y alcanzar?
Como ves, al responder a todas estas preguntas, aporta una gran cantidad de información necesaria para crear estrategias tus marketing y ventas.
5.- Ejemplo de mapa de empatía
Es posible que tengas aún dudas de como aplicar tu mapa de empatía en tiempo real, así que te enseño paso a paso con un ejemplo, eso sí es ficticio.
Vamos a suponer que queremos crear un curso online para personas que estén interesadas en aprender marketing digital, estas personas trabajan y estudian en Latinoamérica, con edades comprendidas entre 18 a 30 años.
Con la idea de negocio y la definición de nuestro segmento de clientes, es hora de emplear el mapa de empatía, que nos ayudará a conocer a nuestro cliente ideal, en este ejemplo a la persona que tenemos en mente es María, asistente de marketing, con 30 años de edad, soltera, y vive en Perú.
A continuación, vamos a responder las siguientes preguntas para estructurar nuestro mapa de empatía.
¿Qué ve María?
- María ve que sus compañeros de trabajo se capacitan constantemente.
- La oportunidad de llevar cursos por internet a bajo costo
- Le llegan invitaciones a su correo electrónico sobre cursos de marketing digital
- María mira canales de youtube que aporten valor a su conocimiento sobre temas de SEO e inbound marketing
¿Qué oye María?
- María escucha que el marketing digital es más económico que el marketing tradicional y da mejores resultados.
- Escucha a sus amigos hablar sobre mentores de marketing que han ayudado a posicionar sus negocios
- María escucha a empresarios que necesitan community managers para administrar sus redes sociales
¿Qué piensa y siente María?
- María es una persona está preocupada que el mundo digital está evolucionando y no se siente capaz de conocer las herramientas suficientes
- María no tiene tiempo para ir a algún curso o capacitación de forma presencial, porque trabaja todo el día.
- Su motivación es sentirse realizada como profesional
- Desea ascender para gerenciar el área de marketing digital de su empresa.
¿Qué dice y qué hace María?
- A María le gusta aplicar las estrategias aprendidas que miro en internet.
- María busca información sobre cursos online que se adapte a su tiempo
- María disfruta de lograr los objetivos de la empresa.
- María asiste a master class que le aporten valor a su conocimiento
CEO & Fundador de Bit4learn, Ingeniero Industrial, especialista en SEO, SEM e implementación de proyectos de e-learning, más 6 años en Latinoamérica, desde proyectos de Capacitación de Personal hasta proyectos de Venta de cursos online en Brasil, México, Colombia, Argentina y España.