Mapa de empatía

Toda empresa que quiere crecer, debe conocer a la perfección a su cliente ideal, y el mapa de empatía te  permitirá conocer sus  necesidades, dolencias y sus deseos.

En este artículo hablaremos qué es el mapa de empatía y cómo utilizarlo para tu beneficio empresarial.

1.- ¿Qué es el mapa de empatía?

El mapa de empatía es una herramienta para entender las necesidades y deseos de tu cliente potencial, a través de dos pasos que te ayudará a profundizar las necesidades y deseos del cliente ideal.

Segmentación

Segmentar a tu público te permite analizar e identificar grupos de personas con aspectos en común, como  la edad, ubicación geográfica, intereses y necesidades. 

Para este paso puedes utilizar herramientas como :

• Google Trends
• Google Analytics , Si tienes un blog con tráfico
• Facebook Ads, puedes segmentar mercados.

Empatizar

Para lograr la empatía, debemos ponernos en el lugar del otro, y esto lo logramos con las siguientes preguntas claves:

• ¿Qué ve?: Cómo es el entorno social de la persona
• ¿Qué dice y qué hace?: Es la actitud que toma la persona en público
• ¿Qué oye?: Es la información que recibe de amigos, jefes, compañeros, familiares, hasta líderes de opinión.
• ¿Qué piensa y qué siente?: Conocer cuáles son sus principales preocupaciones y aspiraciones.
• ¿Cuáles son sus esfuerzos?: Miedos, frustraciones, obstáculos que tiene si afrontar
• ¿Cuáles son los resultados espera obtener?: Son los objetivos y deseos que desea alcanzar
• ¿Que libros lee?
• ¿A qué personas sigue?
• ¿Que plataformas de tecnología usa?

2.- ¿Cuáles son los beneficios del mapa de empatía?

•  Podrás elaborar suposiciones realmente valiosas
•  Conocerás en profundidad al cliente, entendiendo cuales son sus  dolores, necesidades, y motivaciones
• Te permitirá modificar y adaptar tu producto o servicios para satisfacer mejor las necesidades de tus clientes
• Puedes crear distintos grupos de segmentos de clientes 
• Puedes crear estrategias de marketing y ventas de una forma más dirigida
• Aporta una gran cantidad de información útil para  desarrollar las estrategias 
• Es una herramienta sencilla de utilizar, que no requiere de demasiado tiempo ni recursos.
•  Costo de realización es relativamente económico 

3.- Consideraciones previas para hacer un Mapa de Empatía 

Para realizar un mapa de empatía debes de tener  en cuenta lo siguiente:

• Si vas a empezar a iniciar  tu mapa de empatía, asegúrate de completarla, puedes pedir opiniones de tu equipo de trabajo para que tengas una visión más amplia.
• La reunión con tu equipo de trabajo no puede pasar más de 30 minutos. 
• Asegúrate de segmentar bien a tus públicos objetivos, teniendo como máximo 4 tipos de grupos, considerando datos demográficos, intereses, etc.
• Una vez concluido el mapa de empatía, saca conclusiones con ayuda de tu equipo, considerando datos cuantitativos y cualitativos.  

4.- ¿Cómo hacer un mapa de empatía?

Primero debes tener claro tus ideas, puedes ayudarte con lápiz y papel para diseñar tu mapa, o puedes hacerlo desde tu computadora. 

Si bien existen diferentes modelos de mapa de empatía, el más utilizado es este: 

Puedes observar que en cada apartado hay diferentes preguntas que debes de responder. 

A continuación, vamos a ver en profundidad cómo debes de rellenar cada uno de los apartados. 

¿Qué ve?

Debes de ponerte en el lugar de tu cliente ideal, describiendo su entorno social que ve y cómo se desenvuelve.

• ¿Cómo es el entorno de esta persona?
• ¿Qué ve en sus amigos?
• ¿Qué ve en sus familiares?
• ¿Qué tipo de ofertas recibe a menudo?
• ¿Qué mira o qué lee?
• ¿Cómo es su rutina de su día a día?

¿Qué oye?

Se refiere a los medios de comunicación que consume, que personajes públicos sigue, y que personas de su entorno escucha, como son las amistades, familiares y otros. 

• ¿Qué dicen sus amigos?
• ¿Qué dicen sus familiares?
• ¿Qué dicen sus compañeros de trabajo?
• ¿Qué medios de comunicación mira?
• ¿Qué dicen las personas que admira?

¿Qué piensa y qué siente?

Son las preocupaciones e inquietudes que se presentan día a día. Para ello necesitas analizar con mayor profundidad sus anhelos y preocupaciones. 

• ¿Cuáles son sus preocupaciones e inquietudes?
• ¿Cuáles son sus anhelos?
• ¿Cuáles son sus motivaciones?
• ¿Cuál es su propósito de vida?

¿Qué dice y qué hace?

Debes observar su comportamiento, su forma de pensar y de hablar, para que analices si su forma de actuar va acorde con lo que dice. 

• ¿Qué temas le agrada conversar?
• ¿Cómo es su comportamiento  en público? 
• ¿Cómo es su comportamiento  con sus amigos? 
• ¿Cómo es su comportamiento con su familia?

Una vez has respondido  estas cuatro preguntas, debes de  responder lo siguiente:

¿Qué esfuerzos hace?

Describe cuáles son sus miedos y sus frustraciones, y qué obstáculos debe enfrentarse para conseguir lo que desea 

• ¿Cuáles son sus miedos reales?
• ¿Cuáles son sus frustraciones?
• ¿Qué obstáculos debe enfrentar  para conseguir lo que desea?
• ¿Cuáles son sus dolores y necesidades?

¿Qué resultados espera obtener?

Para finalizar, describe qué es lo que la persona necesita para lograr el éxito. 

• ¿Qué significa para esa persona el éxito?
• ¿Cómo crees que puedes alcanzar sus metas?
• ¿Qué acabaría con sus problemas?
• ¿Qué quiere conseguir y alcanzar?

Como ves, al responder  a todas estas preguntas, aporta una gran cantidad de información  necesaria para crear estrategias tus  marketing y ventas.

5.- Ejemplo de mapa de empatía

Es posible que tengas aún dudas de como aplicar tu mapa de empatía en tiempo real, así que te enseño paso a paso con un ejemplo, eso sí es ficticio. 

Vamos a suponer que queremos crear un curso online para personas que estén interesadas en aprender marketing digital, estas personas  trabajan y estudian en Latinoamérica, con edades comprendidas entre 18 a 30 años. 

Con la idea de negocio y la definición de nuestro segmento de clientes, es hora de emplear el mapa de empatía, que nos ayudará a conocer a nuestro cliente ideal, en este ejemplo a la persona que tenemos en mente es María, asistente de marketing, con 30 años de edad, soltera, y vive en Perú.

A continuación, vamos a responder las siguientes preguntas para estructurar nuestro mapa de empatía.

¿Qué ve María?

• María ve que sus compañeros de trabajo se capacitan constantemente.
• La oportunidad de llevar cursos por internet a  bajo costo 
• Le llegan invitaciones a su correo electrónico sobre cursos de marketing digital
• María mira canales de youtube que aporten valor a su conocimiento sobre temas de SEO e inbound marketing

¿Qué oye María?

• María escucha que el marketing digital es más económico que el marketing tradicional y da mejores resultados.
• Escucha a sus amigos hablar sobre mentores de marketing que han ayudado a posicionar sus negocios
• María escucha a empresarios que necesitan community managers para administrar sus redes sociales

¿Qué piensa y siente María?

• María es una persona está preocupada que el mundo digital está evolucionando y no se siente  capaz de conocer las herramientas suficientes 
• María no tiene tiempo para ir a algún curso o capacitación de forma presencial, porque trabaja todo el día.
• Su motivación es sentirse realizada como profesional
• Desea ascender  para gerenciar el área de marketing digital de su empresa.

¿Qué dice y qué hace María?

• A María  le gusta aplicar las estrategias aprendidas que miro en internet.
• María busca información sobre cursos online que se adapte a su tiempo
• María disfruta de lograr los objetivos de la empresa.
• María asiste a master class que le aporten valor a su conocimiento